ご注文に関するご質問
Q01 支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「代金引換」からお選びいただけます。
オンライン決済：クレジットカード決済には消費税が含まれます。
代金引換：配達時に10%の消費税がかかります。
詳しくは、お支払いについてをご確認ください。
Q02 カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
カード決済におけるセキュリティ強化を目的として、2025年1月末より導入された「3Dセキュア認証」となります。
3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証システムです。お客様がクレジットカードでのお支払いを選択された際に、カード発行元から直接、パスワードやSMSでの確認コードの入力を求められます。
これにより、不正利用を防ぎつつ、実際のカード所有者だけが決済を承認できるようになります。
3Dセキュア認証ではお支払いの際に、ご契約のカード会社のIDとパスワードを求められることがございます。
IDとパスワードがわからない場合は、弊社では対応が出来かねますので、お手数ですがご契約のカード会社までお問い合わせください。
Q03 返品・交換・その他お問い合わせ
メールでのお問い合わせ: service@aoatotoo.com
Q04 送料について教えてください。
ご購入金額に関わらず全国一律480円となります。
【お客様のご都合による返品の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。
Q05 商品はどれくらいで届きますか？
ご注文受付後、16:00までのご注文は原則、翌営業日に宅配便にて発送します。
ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
また、一部の地域では、上記よりお届けが遅れる場合がございます。
詳しくは、お届け・配送料についてより地域別の配送日目安をご確認ください。
Q06 海外への発送はできますか？
配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。
Q07 注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
ご注文受付を完了した時点で「ご注文確認」のメールが送信されますので、メールをご確認ください。
または、マイページにログインいただき、「購入履歴」から過去のご注文内容の確認ができます。
Q08 注文確認のメールが届きません。
service@aoatotoo.com というメールアドレスの受信許可をお願いします。
メールの確認が出来ない場合は、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。
Q09 注文内容の変更はできますか？
お客様側でのご変更はできませんので、ご注文日の翌営業日朝8:00までに変更希望の旨をお問い合せフォームもしくは下記までご連絡ください。
問い合わせ：service@aoatotoo.com
Q10 注文のキャンセルはできますか？
発送前のご注文に限り、キャンセルをお受けすることができます。
キャンセルを希望される場合は、注文日の翌営業日朝8:00までに
発送済み商品につきましては、お客様のお手元に届いた後、返品としてお受けすることになりますので、ご了承ください。
返品・交換については返品・交換についてをご確認ください。
お問い合わせ：service@aoatotoo.com
詳しくは返品・交換についてに従ってお手続きください。
Q11 注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
クレジットカードの決済を選んだ際に起こるエラーと考えられます。
エラーが表示された場合はお手数ですが以下の方法をお試しください。
お使いのブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）をクリア
ブラウザを一旦終了し、PCまたは携帯端末を再起動
現在ご使用とは別のブラウザを使用する
詳しい操作方法がわからないお客様は、お客様相談室までお問い合わせください。
会員に関するご質問
Q01 ID・パスワードを忘れてしまいました。
○IDまたはID・パスワード両方をお忘れの方
ご本人確認のため、「ご登録時の住所」または「電話番号」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
○パスワードをお忘れの方
パスワード再発行より、新しいパスワードを発行できます。
Q02 住所・メールアドレスなど、登録情報を変更したいです。
マイページにログインいただき、「登録内容変更」から手続きをお願いいたします。
Q03 メールマガジンを購読をしたい、または購読の中止をしたいです。
マイページにログインいただき、「登録内容変更」の「メールマガジン（お得情報）」から、ご希望の方法をお選びください。
Q04 会員を退会したいです。
マイページにログインいただき、「退会手続き」から退会の手続きをお願いいたします。
Q05 会員登録をせずに注文はできますか？
ご注文に関しては、会員登録が必須となっております。
お手数をおかけしますが、ご登録をお願いいたします。
商品に関するご質問
クーポンについて
Q01 クーポンの使い方や獲得方法がわかりません。
Aoatotooのクーポンについてをご確認ください。
クーポンの獲得は、クーポン取得ページから「クーポンを取得する」ボタンをクリックすることで獲得できます。
Q02 獲得したクーポンが使用できません。
クーポンの使用条件はクーポンごとに異なります。
マイページにログインいただき、「クーポン」から獲得したクーポンの使用条件をご確認ください。
（マイページの「クーポン」にクーポンが表示されていない場合、クーポンの獲得ができておりません）
また、使用期限が過ぎていたり、対象商品がカート内に含まれていない場合は使用できません。
※1注文に対して1クーポンのみ使用可能です。一度に複数のご利用できませんのでご了承ください。
Q03 クーポンを使用した注文をキャンセルした場合はどうなりますか。
クーポンを使用してご注文された商品が返品、またはキャンセル、商品価格が異なる商品との交換となった場合、使用したクーポンの再発行・再使用はできませんので予めご了承ください。
また、値引きクーポンを使用して代金のお支払いが完了したあとに返品・キャンセルとなった場合、理由に関わらず、返金される代金はクーポンの値引き分を差し引いた価格となります。
Q04 獲得したクーポンの一覧を確認したい。
マイページにログインいただき、「クーポン」から獲得クーポンをご確認いただけます。
※クーポンはAoatotoo公式通販の会員様のみがご使用可能です
その他ご不明点等がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ:service@aoatotoo.com
24時間受付・メール確認後に順次ご返信します。